苹果和Google Play怎么申请退款？到账时间与被拒后怎么办

先确认这笔钱是谁收的

退款只能向实际收款方申请。翻出扣款邮件或付款记录：写着“Apple 提供的收据”或“Apple 提供的发票”，走Apple流程；来自Google Play的订单，走Play流程；直接付给商家网站的，回到原商家账户处理，下面两个入口都查不到它。

只是不想下个月再被扣费，那是取消，不是退款。取消步骤见怎么取消App自动续费；本文只处理“已经扣掉的钱怎么拿回来”。

取消、退款、争议有什么区别？

如果扣款来自家人或另一个自己的账号，先按下文核对收据，不要直接当成盗刷处理。

Apple：怎样提交退款申请

1. 打开 reportaproblem.apple.com，用收据上的Apple账户登录。
2. 轻点我需要，然后选取请求退款。
3. 选取退款原因，再选取下一步。
4. 选取对应的App、订阅或其他项目，选取提交。

Apple说明，从App Store、iTunes Store、Apple Books或其他Apple服务购买的某些项目可能符合退款条件；资格因国家或地区而异。所在地消费者保护法律赋予的权利仍然适用。

**页面上找不到这笔扣款？**按下面顺序排查：

• 在邮箱里搜“Apple 提供的收据”或“Apple 提供的发票”，按金额找到那张收据，看上面写的是哪个Apple账户。收据属于另一个账户，就换那个账户登录。
• 收据是“家人共享”成员的，而你是组织者：在页面上点Apple 账户按钮，选全部，可以看到从共享付款方式扣费的项目。
• 扣款仍是待处理状态时暂时不能申请，收到电子邮件收据后再试。
• 账户有未支付的订单，要先付清（可能需要更新付款方式）才能申请。
• 有多个Apple账户，逐个登录查找。

Apple：退款多久到账？

提交后需要等24到48小时，才会收到Apple的最新信息。查看进度：

1. 前往 reportaproblem.apple.com 并登录。
2. 选取查看申请状态。看不到这个选项，说明当前没有待处理的退款请求。
3. 轻点待处理查看具体状态。

获批后，钱退回购买时用的付款方式，Apple列出的时间是：

Apple特别提醒：已经提交申请后，打电话或在线聊天联系Apple并不能加快处理或到账。退款后你可能无法再使用该项目。

Google Play：怎样提交退款申请

Play对应用、游戏和应用内购商品（包括订阅）的规则，取决于购买过了多久：

• 购买后48小时内：可以直接向Google申请，能否获批取决于交易详情。
• 超过48小时：Google让你联系开发者排查，由开发者按其政策和适用法律决定能否退款。

申请入口在Google Play帮助的“在 Google Play 中申请退款”页面。那里找不到这笔交易时，用网页版：

1. 访问 play.google.com，点右上角头像，确认是购买时用的Google账号。
2. 依次选择付款和订阅、预算和订单记录。
3. 在要退款的订单旁点击报告问题。
4. 选择与你情况相符的选项，填写表单并注明想要退款。
5. 点击提交。

订单列表里没有，可能是用另一个Google账号买的，切换账号再找。

提交前了解这几条Google写明的限制：每款应用或游戏只能申请一次退款，重新购买同一款后不能再退；付费应用退款时系统会卸载该应用；一笔交易买了多件商品，只能整笔申请。把账号或支付信息给他人使用、涉嫌违反政策，或没有用身份验证保护账号时，Google通常无法退款。

Google Play：多久有结果、多久到账？

不要对同一笔交易重复提交，这不会加快处理。Google说明通常1天内得知结果，最多不超过4天。

获批后钱退回原付款方式，大多数退款在10个工作日内处理完毕。常见方式的预计时间：

超过预期仍没看到钱，在Google Pay账号里查这笔退款：显示“已退款”，钱应已退回原付款方式；显示“已取消”，说明这笔订单从未真正收费，所以不会有退款记录。

退款被拒绝，下一步找谁？

Apple订单：Apple的帮助页写明，想进一步了解退款请求，或遇到无法在 reportaproblem.apple.com 上申请的退款，可以联系Apple支持。联系前准备好收据上的账户和订单信息。所在地有消费者保护法律的，相关权利不因页面结果而消失。

Google Play订单：

1. 大多数应用由第三方开发者提供，Google说明直接联系开发者通常是最快的解决方式。按Play帮助中“与 Android 应用的开发者联系”的说明找到联系方式，写清订单和问题。
2. 应用内商品没有收到、体验与描述不符，也属于应该找开发者的情况。
3. 扣款既不是你也不是你认识的人买的，在交易后120天内举报未经授权的扣款，而不是走普通退款。

不论哪个平台，都不要把订单号、账号密码或验证码交给搜索结果里的“代退款”服务。

收尾核对

• 想停止续费：订阅已显示到期日期，参考取消步骤。
• 想拿回钱：保存申请结果，并在原付款方式的账单里看到实际退款。
• 下次付款前想先算清月付和年付的差别，可以用实际付款与回本月份计算。